平安保险什么是理赔服务

平安小王子 发布于 2个月前 分类:平安保险

一、定义:提供理赔慰问及结案提醒服务,包含以下3项服务内容:

1、理赔-已报案

服务内容:
a、代理人未客户发送理赔慰问卡,提示客户注意事项及应备材料;
b、代理人可通过安E赔代办客户理赔;
c、代理人可以了解案件进度,以及客户对于理赔服务的评价;

2、理赔-已结案(正常给付)

服务内容:
a、通知客户理赔已结案并正常 给付 ;
b、请客户反馈服务体验及邀请转介绍客户;
c、分享代理人名片;
d、推荐金管家活动;

3、理赔-已报案(非正常给付)

a、通知客户理赔已结案;
b、提示客户可通过拨打95511或咨询服务人员了解赔付详情;

二、服务要点:

1、获取服务任务

2、提供理赔相关服务
2.1 理赔报案慰问
2.2 理赔已结案(正常给付)通知
2.3 理赔已结案(非正常给付)通知
2.3 服务体验反馈及邀请转介绍客户(仅适用于理赔-已结案正常给付)
2.4 分享代理人名片(仅适用于理赔-已结案正常给付)
2.5 推荐金管家活动(仅适用于理赔-已结案正常给付)

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