平安人寿保险E典通孤儿单线上接触第一步建立联系演练通关带语音


简介:收展员李平安分配到新孤儿单客户张女士,需要怎样通关电话和短信与客户建立联系呢?

步骤一:电话接触

业务员:喂,您好!请问您是张女士吗?

客户:是的,请问您是哪位?

业务员:哎!您好!感谢您在百忙之中接听我的电话,我是您在平安人寿的服务专员李平安,您也可以称呼我小李,今后将由我来为您进行客户服务。如果您有保险服务相关的问题,比如保单咨询、资料变更等,都可以与我联系,我将尽心为您解答和服务!

客户:抱歉,我很忙

业务员:我只耽误您2分钟,不会占用您太久时间的!

客户:你们为什么换人了

业务员:是这样的,您原来的服务人员因工作变动或个人原因,不再负责您的售后服务工作,今后将由我负责您的保单服务工作!

客户:以前也没人服务过我

业务员:真的很不好意思,我代表公司向您表示歉意,同时也非常感谢您的反馈。今后将由我负责您的保单服务工作,您放心,我将用我专业的知识为您提供周到的服务!

客户:那我以后怎么联系你

业务员:请问您的微信号是手机号吗?为了方便对您的服务,能否添加您的微信呢?或者您也可以添加我的微信12345678910。以后公司有哪些服务活动我也能第一时间通知您,您有什么问题,也能第一时间找到我!

客户:我不是很想加微信

业务员:目前特殊时期,您和家人的健康平安是我们首要关注的事情,为使您足不出户就能享有平安的服务,您可以使用金管家APP,如果您有什么不懂操作的地方,或者您有什么保险服务的相关需求,您可以添加我的微信,或者我添加您的微信,我会一步一步指导您操作的。

客户:那好吧

业务员:稍后,您将会收到一条短信,里边有我的名片信息,请您惠存!请问您还有什么疑问吗?

客户:没有了

业务员:谢谢您!您的信赖,是对我的最大支持,再次谢谢您!再见!

步骤二:短信接触

业务员:张女士,您好!我是您的平安人寿区域服务专员李平安,工号12345678,微信号12345678910,今后由我来为您进行客户服务。如果您有保险服务相关的问题,比如保单咨询、资料变更等,都可以与我联系,我将尽心为您解答和服务!号码请惠存,谢谢!

本文由作者平安小王子编辑投稿

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