平安人寿保险E典通孤儿单线上接触第一步建立联系演练通关带语音

平安小王子 • 2020年4月11日 • 平安学院 • 阅读 1237

简介：收展员李平安分配到新孤儿单客户张女士，需要怎样通关电话和短信与客户建立联系呢？

步骤一：电话接触

业务员：喂，您好！请问您是张女士吗？

客户：是的，请问您是哪位？

业务员：哎！您好！感谢您在百忙之中接听我的电话，我是您在平安人寿的服务专员李平安，您也可以称呼我小李，今后将由我来为您进行客户服务。如果您有保险服务相关的问题，比如保单咨询、资料变更等，都可以与我联系，我将尽心为您解答和服务！

客户：抱歉，我很忙

业务员：我只耽误您2分钟，不会占用您太久时间的！

客户：你们为什么换人了

业务员：是这样的，您原来的服务人员因工作变动或个人原因，不再负责您的售后服务工作，今后将由我负责您的保单服务工作！

客户：以前也没人服务过我

业务员：真的很不好意思，我代表公司向您表示歉意，同时也非常感谢您的反馈。今后将由我负责您的保单服务工作，您放心，我将用我专业的知识为您提供周到的服务！

客户：那我以后怎么联系你

业务员：请问您的微信号是手机号吗？为了方便对您的服务，能否添加您的微信呢？或者您也可以添加我的微信12345678910。以后公司有哪些服务活动我也能第一时间通知您，您有什么问题，也能第一时间找到我！

客户：我不是很想加微信

业务员：目前特殊时期，您和家人的健康平安是我们首要关注的事情，为使您足不出户就能享有平安的服务，您可以使用金管家APP，如果您有什么不懂操作的地方，或者您有什么保险服务的相关需求，您可以添加我的微信，或者我添加您的微信，我会一步一步指导您操作的。

客户：那好吧

业务员：稍后，您将会收到一条短信，里边有我的名片信息，请您惠存！请问您还有什么疑问吗？

客户：没有了

业务员：谢谢您！您的信赖，是对我的最大支持，再次谢谢您！再见！

步骤二：短信接触

业务员：张女士，您好！我是您的平安人寿区域服务专员李平安，工号12345678，微信号12345678910，今后由我来为您进行客户服务。如果您有保险服务相关的问题，比如保单咨询、资料变更等，都可以与我联系，我将尽心为您解答和服务！号码请惠存，谢谢！

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