消保必修课程消费者权益保护法八大权益课后题目及答案


消保必修课程消费者权益保护法八大权益课后题目及答案

【单选题】以下哪个是消保工作的误区?

A.销售行为是直面消费者的第一环节,销售人员尤其需要检视自身行为,保护金融消费者合法权益不受侵害

B.维护消费者权益是公司内勤应该负责的工作,与销售人员无关

C.做好消保工作可以化解潜在矛盾,是高质量发展的助推器

D.维护消费者权益能帮助销售人员提升个人口碑,赢取客户信赖

该题目的正确答案是:B

【单选题】以下哪种行为侵犯了金融消费者的信息安全权?

A.未能保障老年人、残疾人等特殊群体获得便利适宜服务

B.利用职务便利,挪用、占用消费者资金

C.强制退保劝阻、限制变更服务人员、故意拖延办理犹豫期退保

D.违规查询、下载、复制、存储、篡改消费者个人信息

该题目的正确答案是:D

【单选题】当遇到客户投诉时,以下哪种做法是错误的?

A.主动安抚客户情绪,避免激化客户矛盾

B.积极配合公司调查核实投诉问题

C.持续跟进问题处理直至结束,避免升级

D.回避拖延客户问题

该题目的正确答案是:D

【多选题】以下保险销售宣传用语中,哪些会损害客户知情权?

A.我们公司的保险产品是市场上最好的

B.限量发售产品,快抢!不买就没了

C.买保险就当存,没有任何损失

D.大病小病都能保

该题目的正确答案是:ABCD

【多选题】以下哪些是金融消费者八项权利?

A.知情权、自主选择权

B.公平交易权、依法求偿权

C.财产安全权、信息安全权

D.受教育权、受尊重权

该题目的正确答案是:ABCD

本文由作者平安小王子编辑投稿

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