一、消费者权益保护就在我们身边
1、王阿姨在商店看中一件大衣:
导购:您真是太有眼光了，这件是羊毛的，我们用了高科技让羊毛面料既柔软又不起 球，帮您拿个号试穿一下?
2、王阿姨花2000元买下了这件“羊毛大衣”,回家后:
王阿姨女儿:2000元啊?这么贵!
王阿姨:我特意问了导购，羊毛的，值这个价的
王阿姨女儿找到水洗标“羊毛8% 聚酯纤维70% 粘纤22%“
3、王阿姨找到店家:
王阿姨:你们怎么骗人呢!8%还敢说羊毛大衣?
导购:我也没说错啊，你就说这里面有没有羊毛?
王阿姨:有没有人管管啊!有没有道理啦!商场骗钱啊!
作为消费者，你是否希望自己的权益能得到保护?
二、消费者权益保护法重要性
三、消费者权益保护的认知误区
误区一:消保工作是展业的绊脚石
越重视消费者权益保护，签单品质越高，退保、投诉的概率越小，越容易带来转介绍
误区二:消保就是不违反法律法规
从消费者角度出发，合规是底线，消保无上限
误区三:消保工作是公司内勤的事，与代理人无关
代理人是公司对消费者开展服务的第一道窗口，公司的各项消保制度与规范都需要代理人协助才能真正落 实到消费者身上
误区四:保单后续的服务及产生的风险应该由公司承担
代理人是保单的第一责任人;按照法律规定、相关政策及代理合同，销售人员需对保单销售或服务过程中 产生的风险承担相应的法律责任，违法行为甚至被追究刑事责任
四、金融消费者八项基本权利
1、财产安全权【不得挪用、占用消费者资金；不得伪造、冒用他人身份】
销售及服务过程中，确保客户资金安全:不得挪用、占用客户资金，不得冒充客户领取理赔金、办理贷款和退保等。
2、知情权【不得夸大产品收益、掩饰风险 不得作虚假或引人误解宣传】
销售过程中，应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准 确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险。
3、自主选择权【不得强买强卖、捆绑搭售；不得怂恿、或诱导客户造成误解】
销售过程中，应充分尊重金融消费者意愿，由 消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务。
4、公平交易权【不得限制、排除消费者合法权利；不得减轻本机构义务】
金融消费者在购买金融产品和接受金融服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易的条件，有权拒绝金融 机构的强制交易。
5、依法求偿权【履行投诉处理主体责任；不得拖延理赔、无故拒赔】
服务过程中，应主动告知金融消费者投诉方式、投诉渠道、投诉流程等，积极反馈客户投诉，保障客户问题有效解决，维护消费者合法权益。
6、受教育权【主动开展消费者教育宣传】
帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升消费者金融素养和诚实守信意识。
7、受尊重权【不得歧视性差别对待；不得营销骚扰】
尊重消费者人格尊严和民族风俗习惯，不得因消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
8、信息安全权【不得非法收集、篡改、储存、 泄露、出售、提供和未经授 权使用客户信息】
销售及服务过程中，应严格为客户信息保密，并提醒客户信息安全注意事项，不得非法收集/篡改/储存/ 泄露/出售/提供和未经授权使用客户信息。
本文由作者平安小王子编辑投稿
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