抖音商家运营技巧抖音小店飞鸽如何对机器人回复具体内容操作设置教程


一、前言

抖音短视频里面的抖音小店通常用飞鸽系统对接消费者的疑问的,当客户量达到一定的程度时会对抖音小店的客服带来负担,出现这样的情况就必须交给机器人来定位回复消费者的疑问,当人工客服不在线或者忙不过来时就暂时由机器人回复即可,这样也能及时解答消费者。

重点对于抖音小店机器人的回复内容,抖音商家就需要重点编辑。接下来就由小爱给大家讲下如何实现飞鸽机器人的更多功能,如何使用机器人回复时关联更多商品、如何在指定时效内回复以及优先被回复的。

二、抖音小店的设置方法

1、机器人回复内容设置,包括回复方式、回复内容、选择图片、适用商品、回复时效等。

2、回复方式,可选图文回复或直接转人工,直接转人工就直接转交给人工客服接待。

3、回复内容,最多添加5条回复内容。

4、选择图片,支持jpg、jpeg、png格式图片,图片大小不超过1M,最多仅支持上传1个图片文件。

5、适用商品,可选指定商品或全部商品。回复时效,可新建时效某一个特殊时效,或选永久时效。

6、若选默认回复,那么是系统已预置好默认回复内容。

抖音商家运营技巧抖音小店飞鸽如何对机器人回复具体内容操作设置教程

三、抖音小店机器人回复关联商品设置方法

抖音小店关联商品的方法,就是客户在咨询某个商品时抖音小店机器人会被触发对应关联的商品回复内容,当消费者得到对应的答案,提升客户的下单率。

抖音商家运营技巧抖音小店飞鸽如何对机器人回复具体内容操作设置教程

四、抖音小店机器人回复时效

如何设置时效:点击【高级设置】-时效管理-机器人的时效;

时效指的是机器人回复内容的生效时间,时效设置中的时效名称是不允许重复,但时效的创建个数为100个哦!

五、抖音小店机器人优先回复逻辑

机器人的回复逻辑与回复是否关联商品、回复时效、回复是否直接转人工等条件有关。

1、同一个知识点,若有多个不同条件的回复,回复优先级为:关联自定义有效期的回复(生效中的有效期) > 指定商品回复 > 直接转人工 > 无条件的图文回复;

示例:知识点主要问法“请问什么时候有直播活动?”商家配置了2个回复,条件如下: 

第一个回复,关联时效1为永久有效,关联商品1; 第二个回复,关联时效2为【2021-1-31 00:00:00】至【2021-1-31 23:59:59】,关联全部商品;

顾客在2021.1.31进线提问,通过商品1的详情页进入,则机器人应回复第二个答案;

2、同一个知识点,若有多个相同条件的回复,机器人会随机出回复;

示例:知识点主要问法“请问什么时候有直播活动?”商家配置了2个回复,条件如下:

第一个回复,关联时效1为永久有效,关联全部商品;第二个回复,关联时效2为永久有效,关联全部商品;

顾客在2021.1.31进线提问,通过商品1的详情页进入,机器人随机回复答案。

总结以上所有内容对于老商家来说可以忽略,如对机器人不怎么熟悉的,建议对第五点重点的学习,毕竟逻辑回复关乎内容的对此以及误差。

本文为本站原创,发布者:淘小爱,转载请注明出处:https://www.075238.com/6594.html

发表评论

登录后才能评论
关注微信
公告:官方唯一微信客服【www075238com】在线时间:10:30-23:59,不在线时间请留言,我们看到后会第一时间回复您!