一、前言
抖音小店飞鸽是客服机器人，当人工客服不在线或者忙不过来时可以临时当做智能客服回复，例如人工客服上厕所或者被某些事情耽搁了，那么就可以让飞鸽的机器人回复对应内容，这些内容就是预先设置好的客户经常会提问的问题所回答回复的对应正确内容，这一期淘小爱就讲下抖音飞鸽系统的客服机器人如何设置。
二、抖音飞鸽机器人设置教程
第一步：启用机器人
如下图，启用机器人；在抖音飞鸽系统后台中找到【机器人设置】并点击菜单栏中的【基础设置】，如下图可以看到【启用机器人】页面，点击【开启】按钮并保存就可以立即生效了，等于开通好了机器人了。
开启后需要注意：用户进线后则会经由机器人先回复服务，再视情况转入人工。如果不想使用机器人接待，将启用机器人设置为关闭状态即可；机器人毕竟是机器人，是不支持设置账号和头像更改的，机器人的头像及名称都是统一，头像即是店铺头像。
第二步：机器人知识库
对于不同类目的产品，商家都有一套回复客户的话术，这类型话术就只有对商品了解的商家才懂噢！将该回复客户的问题话术做一个汇总并做好详细解答，可以由默认和自定义两种。
当消费者进线咨询，与机器人互动时，提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并回复对应答案。如果机器人知识库不包含此问题，则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互。
如上图所示，客服机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分。
基于前者为平台默认消费者咨询频率最高的问题，商家可以根据实际情况编辑对应的答案。
自定义问题比较好理解就是为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。
第三步：设置转接人工客服
这一步就大概说明一下吧，因为抖音飞鸽转人工设置是不需要商家手动配置，而是由平台遵循智能的转人工策略。商家只可以手动设置拦截词命中转人工即可，比如敏感词投诉、315、消协、退款、退货等易引起舆情或者比较严重问题的词语，只要消费者发言中包含拦截词，自动进入人工客服。
以上就是抖音飞鸽的设置方法，按照以上教程即可简单完成设置。
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