抖音电商商家运营教程之飞鸽机器人详细操作教程设置高效接待方法


抖音电商商家运营教程之飞鸽机器人详细操作教程设置高效接待方法

一、飞鸽机器人简介

您是否曾在大促期间遭遇这样的困境:咨询量激增,而客服团队却捉襟见肘?面对消费者突如其来且五花八门的问题,您是否感到措手不及,渴望提前布局应对?别急,这里有应对之策!跟随小管家的步伐,一同探索高效配置机器人客服的秘诀吧!

二、“极速版机器人”与“高阶版机器人”的区别

抖音电商商家运营教程之飞鸽机器人详细操作教程设置高效接待方法

1、全自动接待模式
适合情形:店铺接待量较大,客服接待压力过大,无法及时响应顾客,希望机器人可以替代人工接待一部分顾客咨询
2、智能辅助模式
适合情形:客服目前可以承担店铺顾客咨询压力,希望通过机器人提高客服接待效率,提升店铺响应速度和满意度,从而提升接待分

三、开通机器人模式

1、PC电脑端的机器人开通路径

打开抖店后台再点击右上角【接待】选择【客服管理】如下图选择【机器人】并点击【机器人首页】右上角切换为极速版/高阶版

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2、手机端(抖店APP)开通机器人路径

如下图打开抖店APP底部消息再点击右上角设置图标,在消息设置点击【客服接待设置】依次选择【智能机器人】选择极速版智能机器人/高阶版智能机器人

抖音电商商家运营教程之飞鸽机器人详细操作教程设置高效接待方法

四、高阶版机器人配置指南

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五、注意事项

机器人回复”有以下两种情况:
全自动接待(纯机器人)不算人工接待;机器人发送的卡片不算做人工回复;
机器人智能辅助—自动应答,算人工回复,计入三分钟回复,也计入首响、平响;
全自动接待模式和智能辅助模式可以同时开启。

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