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小红书商家运营Ark系统后台管理之店铺管理商家设置操作教程

小红书商家入门课程【店铺管理之商家设置】

小红书商家运营Ark系统后台管理之店铺管理商家设置操作教程

基于以下讲解,请先打开并登录Ark系统,点击【店铺管理】进入【商家设置】界面,今天讲解的是商家设置里的四个设置基本设置、售后信息、物流信息、品牌号管理。

一、商家设置(基本信息)

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如上图,基本信息设置里面包括:

1、店铺名:店铺名不可更改,如有问题请工单联系客服(联系客服也没用,无法更改)

2、贸易模式:国内贸易,跨界贸易。(无法更改)

3、店铺LOGO:比例1:1,小于1M,格式jpg/png。(可以随意修改)

4、运费设置:全场包邮既是任意一件都包邮,门槛包邮(满减包邮)既是如满200元包邮,而不满200元就需付邮费。

二、商家设置(售后信息)

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如上图,售后信息设置里面包括:

退货服务设置:①使用小红书退货服务,②商家自主提供退货服务

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当小红书商家选择①使用小红书退货服务后,需要对退货到小红书仓之后的退货处理规则进行设置。

1、如果退货入仓,验货结果为“良品”,则商家可选择的处理方案有:

A.返架销售

返架销售指退货可以重新上架进行销售,但需符合:退货仓必须与发货仓是一致的,所以存在虽然是良品但无法返架销售的情况,所以选择返架销售后,商家还需要针对无法返架销售的情况选择处理方案:寄回商家或销毁。

B.寄回商家

寄回商家指退货入仓之后,小红书仓库会对退货进行妥善存储,定期寄回给商家,目前规则是每月处理一次。

C.销毁

销毁指退货入仓之后,小红书仓库定期安排专业销毁公司进行销毁,目前规则是每月处理一次。

2、如果退货入仓,验货结果为“已拆未用”、“已拆已用”、“损坏严重已报废”,则商家可选择的处理方案有:

A.寄回商家

寄回商家指退货入仓之后,小红书仓库会对退货进行妥善存储,定期寄回给商家,目前规则是每月处理一次。

B.销毁

销毁指退货入仓之后,小红书仓库定期安排专业销毁公司进行销毁,目前规则是每月处理一次。

3、如果商家可选择的处理方案中有“寄回商家”,则需要填写小红书仓库退货给商家的地址:

商家退货地址目前规则是:退货进小红书国内仓的仅可退商家境内地址;退货进小红书海外仓的仅可退商家海外地址。

目前退货进小红书海外仓的情况仅存在于使用小红书物流Redelivery的情况:

Redexpress、Redbox、Redbulk模式清关前产生的退货退小红书香港仓。

Redpost模式签收前产生的退货退小红书香港仓。

当商家使用以上任意一种小红书物流产品,都需要填写境内和境外两个退货地址;其余商家仅需填写境内退货地址。

当小红书商家在ARK-商家设置-售后信息-“退货服务设置”选择②商家自主提供退货服务

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如上图,按照页面要求填写退货地址设置相关信息,并核对信息无误后,点击保存更改即可。

三、商家设置(物流信息)

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如上图只需要注意:商品发货地为非中国大陆,请使用英文填写。

四、商家设置(品牌号管理)

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如上图需要开通品牌号的商家点击页面中的【社区营销系统】,页面会转入社区营销系统的登录页面进行品牌号相关事宜操作。同时还可以在此界面查看品牌与店铺的绑定记录。

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