抖音平台对特殊店铺类型商家发货超时违规的处理方法及操作教程

抖音商家未能在承诺的发货时间内完成发货，对于有物流信息回传的订单，未按平台规定/约定时间上传真实有效的物流单号并完成揽收，对于无物流信息回传的订单，未按平台规定/约定时间操作发货。

一、发货方式

平台系统将实时判断，每识别出一个超时发货的订单，该订单将被记录为发货超时一次。系统将定时将判定结果通过站内信通知商家，商家可以在【抖店后台-店铺-奖惩中心-预警管理/赔付单管理】中查看预警信息和违规详情。

温馨提示：为了避免消费者投诉和商家损失，同时督促商家尽快发货，平台将在订单判定为发货超时违规后持续观察。如果商家仍未及时规范发货，或未与消费者达成一致做退款处理，则可能被判定为缺货无货，情节严重的，相应商品可能被封禁。

二、发货超时违规处理

1.消费者赔付

（1）对于违规的订单，赔付标准如下：

订单实际支付金额≤3元，不进行赔付；

3元＜订单实际支付金额＜300元，赔付3元；

订单实际支付金额≥300元，赔付1%，最高不超过30元。

（2）被判定为发货超时的订单，系统将在核实商家违规完成后发放赔付优惠券，实际发券时间以系统通知为准。

2.其他处理措施

（1）平台将按天计算商家超时发货订单量及超时率，并根据超时情况采取相应的处理措施。如果商家多次违规，将会多次扣除违规积分。

（2）对于发货超时后48小时内仍未发货，且商家无特殊除外原因导致无法发货的订单，平台将按照【缺货/无货】违规订单赔付标准扣除商家违约金并补偿受损消费者的体验。

（3）对于发货超时后120小时内仍未发货，且商家无特殊除外原因导致无法发货的订单，平台将按照“订单实际支付金额的10%，单笔赔付最低不少于10元，不高于100元”的违规订单赔付标准扣除商家违约金并补偿受损消费者的体验。

（4）对于商家上传物流单号后超过48小时仍无揽件信息的订单，如果消费者发起退款申请，将默认同意退款并从商家账户自动退款。平台将按照【虚假发货】违规订单赔付标准扣除商家违约金并补偿受损消费者的体验。

（5）对于商家上传物流单号后超过72小时仍无揽件信息的订单，如果日维度订单比例超过5%，且单量＞100单，违规积分A4分。

（6）在消费者下单起365天内未进行“发货”且未进行退款的订单，平台为保证消费者财产不受损失，订单将自动关闭。如原路退款不成功，平台将提供其他退款路径。订单关闭不影响用户向商家主张合同权益。

三、常见问题

不同店铺类型在发货超时方面的差异是什么？

答：不同店铺类型在发货超时的认定上存在差异。官方旗舰店、旗舰店商家发货超时是指：未在承诺给消费者的发货时效内发货，对于有物流公司回传信息的订单未按规定/约定时效在平台内上传真实有效物流单号并完成揽收；对于无物流公司回传信息的订单未按规定/约定时效内操作发货。其他店铺类型商家发货超时是指：未在承诺给消费者的发货时效内发货并未在平台内上传真实有效物流单号。以上内容仅供参考具体以抖音平台的相关规定为准。