拼多多商家运用技巧店铺管理订单申述基础技术服务费申诉指引操作设置教程


截止今日拼多多有了基础技术服务费功能,而且还支持商家申述,具体的操作方法可以看下以下的教程。

一、 技术服务费申诉入口

第一步:进入拼多多商家管理后台;

第二步:点击左边菜单的店铺管理中的【订单申述】

第三步:如下图点击右边的【技术服务费申述】就可以进行申诉了。

拼多多商家运用技巧店铺管理订单申述基础技术服务费申诉指引操作设置教程

二、 那些情况下可以支持申诉的场景

场景一:买家不以交易为目的的下单行为

场景二:买家拍下大量订单并批量退款

场景三:同行因纠纷问题报复性的下单

拼多多商家运用技巧店铺管理订单申述基础技术服务费申诉指引操作设置教程

三、 哪些订单申诉的限制条件

(1) 申诉订单需要处于未发货且已经全额退款状态

(2) 订单申诉的有效期为订单全额退款后的7天内,历史存量订单不支持申诉

(3) 无基础技术服务费扣除或者特殊订单不支持申诉

(4) 已经退还过基础技术服务费的订单不支持申诉

(5) 已经提交过基础技术付费申诉且当前平台在处理中的订单不支持申诉

(6) 基础技术服务费已经申诉失败订单不支持二次申诉

不满足申诉条件的订单提交后,页面均有对应提示告知无法成功提交的原因。

四、 申诉处理时效

当提交成功后,拼多多平台就会有48小时左右的审核时效,如审核通过后拼多多平台就会进行打款,需要您耐心等待。

五、 订单申诉记录查询

(1)基础技术服务申诉记录查询路径:

第一步:选择【店铺管理】并依次点击【订单申述】;

第二步:进入【订单申述】页面,如下图点击【技术服务费申诉记录】进行查询即可。

审核状态分别为待审核、全部通过、部分通过、全部驳回、已撤回。

拼多多商家运用技巧店铺管理订单申述基础技术服务费申诉指引操作设置教程

(2)如您需要对提交的基础技术服务费进行撤回,可以在【技术服务费申诉记录】的操作模块点击撤回,目前只有待审核的订单支持撤回。

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(3)如您需要查看对应批次基础技术服务费的申诉详情,可以在【技术服务费申诉记录】的操作模块点击详情查看,同时可以在全部通过或者部分通过的详情页面查看打款进度。

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