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小红书商家运营之用户与商家的退货退款的处理流程

小红书商家运营之用户与商家的退货退款的处理流程

买家用户再收到商品后,可以立即提交申请给小红书客服,客服会根据流程和经验进行判定该商品是否接受退货退款的申请,若无法确定即将通过工单跟小红书的商家进行沟通处理。

如小红书客服要求买家用户把商品寄回到指定的售后地址(售后地址必须是商家在国内的退货仓库或者是小红书指定的退货仓库)

当小红书的商家或者小红书客服收到商品后检查无问题,将会在后台进行操作通过退款退货的申请。如果收到商品是存在问题,小红书商家是可以在后台操作选择“收货异常”进行下一步处理的。

小红书商家运营之用户与商家的退货退款的处理流程

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