小红书商家运营技巧店铺客服机器人配置操作设置教程详细说明


小红书商家运营技巧店铺客服机器人配置操作设置教程详细说明

一、如何理解智能客服机器人

客服部门作为连接店铺与消费者的桥梁,其效率和质量直接影响到店铺的品牌形象和盈利能力。为了增强客户服务体验,并且保持良好的服务评分及相关绩效指标,很多店铺面临着如何提升客服团队能力的难题。
深刻理解店铺在客户服务中面临的压力,我们专门开发了智能客服机器人,旨在为店铺提供一种先进的解决方案,以实现全天候、从售前到售后的无缝隙智能服务。
以下是智能客服机器人为店铺带来的主要益处:

  • 客服服务质量的飞跃提升
  • 人力资源成本的显著降低
  • 用户咨询体验的优化改进
  • 销售业绩的有效促进

二、智能客服机器人的开通操作步骤

这款客服机器人是由官方推出的,完全免费使用,无需任何额外费用,可以直接设置后进行使用;

如果商家之前已经使用了乐语机器人服务,那么官方推出的机器人将默认处于关闭状态。您需要自己设置开启智能客服机器人,但请记住,一旦开启了智能客服机器人,那么乐语机器人的功能将会被暂停。

1、开通操作步骤

小红书千帆操作步骤:

选择左侧的【客服】再点击【智能客服】选择【机器人首页】,继续点击【接待模式设置】

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2、接待模式设置

如下图配置操作路径:选择左侧的【客服】再点击【智能客服】选择【接待设置】

然后如下图可以设置:全自动接待模式、人工优先、机器人优先、辅助接待模式。

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名词解释:

  1. 全自动接待模式:转人工之前,买家的咨询由机器人接待
  2. 人工优先(默认):只有当客服全部忙碌、离线或都有排队时,才由机器人接待,其他情况优先人工客服接待
  3. 机器人优先:任何条件下买家咨询都优先由机器人接待
  4. 辅助接待模式:转人工之后,在人工接待的过程中的自动回复

三、智能客服机器人现有产品功能

如下图【店铺基础问答】:

  1. 欢迎语助手:买家进入聊天页,客服机器人就会自动发送欢迎语进行引导
  2. 商品自动回复:买家发送商品卡片,客服机器人就会自动回复配置的文本内容(文本+图片)
  3. 商品卡片问答:买家发送商品卡片,客服机器人就会自动回复配置的常见问题(问答+图片)
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如下图【售前商品问答】

  1. 商品属性回复:当买家咨询商品属性问题时,智能客服机器人基于商品的属性信息自动回复
  2. 商品尺码推荐:当买家咨询尺码相关问题时,智能客服机器人基于商品的尺码信息自动回复
  3. 商品权益保障:当买家咨询商品权益相关问题(如运费险、七天无理由),智能客服机器人基于商品的实际情况自动回复
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如下图【智能商品推荐】

设置操作步骤:选择左侧的【客服】再点击【智能客服】选择【智能商品推荐】

  1. 售前智能推荐商品:买家在下单前,从商品详情页进线,主动向买家推送商品相关的信息
  2. 售后智能推荐商品:买家下单成功后,主动向用户推荐店铺内其他优质商品
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如下图【自动化工具】

设置操作步骤:选择左侧的【客服】再点击【智能客服】选择【自动化工具】点击【欢迎语助手】进入欢迎语助手页面进行设置

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如下图【关键词自动回复】

点击在【欢迎语助手】旁边【关键词自动回复】进入关键词设置页面如下图进行设置

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如下图新增关键词
输入问题、问题中的关键词和回复答案
生效时间:仅在该时间段内,此条关键词策略可被触发
关联商品:仅在用户咨询该商品时,此条关键词策略可被触发
关联状态:仅在用户咨询的订单/包裹处于该状态时,此条关键词策略可被触发

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