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拼多多商家学习经验如何帮消费者发起售后申请教程

一、拼多多商家客服帮消费者发起售后功能是什么?

在拼多多工作台上与消费者沟通聊天协助一致后,如该笔订单状态支持申请售后,那么拼多多商家就可以使用该功能,主动帮消费者客户发起售后处理。

二、拼多多商家客服帮消费者发起售后功能有什么好处?

首先能帮助提示商家处理售后的速度和能力,并且能降低退款的时长以及介入率。没有此功能时,买家在咨询退款但商家有可能由于忙或各种原因来不及操作或误操作了,就会导致很多问题,但现在只要轻轻一点就能及时为买家发起售后。

如此操作能帮商家客服提升50%沟通效率,并且能节省掉客服人力和时间成本。如某淘就需要操作多次,而拼多多只需要一个客服即可操作,一键集成。

拼多多商家学习经验如何帮消费者发起售后申请教程

三、拼多多商家客服如何帮消费者发起售后申请教程如下:

第一步:进入拼多多商家后台管理或者拼多多工作台,如下图点击进入客服聊天页面,并在点击工具栏的【退】。

第二步:点击退就会跳出弹框【帮消费者申请售后】窗口,选择需要帮买家申请售后的订单,再点击【选择订单】。如下图

值得注意的是:若该订单已经发起过2次帮售后或者该订单不能售后,则订单不可选。

第三步:选择好订单后,进入【帮消费者申请售后 】的资料填写界面进行填写申请类型、收货状态、申请原因和退款金额,填写完毕后点击【确认】,如下图

第四步:确认后即可发送卡片给消费者确认,有效期是48个小时。必须在有效期内让消费者买家进行选择【不用了】或者是【同意退款】。超过48小时则卡片过期。如下图

第五步:如买家已确认已同意后,系统就会自动回复处理卡片,点击【去处理】跳转到售后详情页进行处理。如下图

四、常见问答

问1:使用这个功能有什么影响?

答1:和消费者协商一致之后,帮消费者申请售后并且快速处理售后单,可以减少纠纷介入

问2:什么时候可以使用帮忙消费者申请售后功能?

答2:商家和消费者聊天场景,消费者有售后的意愿,并且商家也认可的情况下,可以帮助消费者申请售后。

问3:帮忙消费者申请售后有什么限制吗?

答3:每个订单可以向消费者发起两次申请售后的卡片邀请,如果超过两次,则该订单不能帮消费者申请售后,避免频繁打扰消费者。

问4:超过售后有效期,但是消费者找过来,确实是需要退款或者退货的,可以帮消费者申请售后单吗?

答4:可以,超过售后有效期,商家和消费者协商一致后,商家也可以帮消费者申请售后

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