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拼多多买家恶意差评广告评价之投诉管理后台操作教程

拼多多商家运营不容易,服务再好,也顶不过一个差评带来的降权。拼多多商家经常会遇到以下几种情况:

1、广告评语

2、差评、附带恶意勒索

3、无故差评

4、同行差评

基于买家给的差评基本都是会把物流服务、服务态度等综合评分设置一颗星,导致严重降权。

本次教程就将讲解并深入了解评价管理的后台操作以及恶意投诉解罚 。

一、先了解下如何查看评价的路径

查看评价管理如下图:打开【拼多多商家管理后台】点击【商品管理】进入【评价管理】即可

【评价管理】里面会先展示近90天的店铺评分。如下图

其次就是可以看到每个买家给出的评分和评论内容,如下图。

如需回复买家就只能文字说明,不能添加图片。可以筛选“有评论内容”,“无评论内容”,“有追加评论内容”等。可以输入商品ID进行查询

二、评价举报设置

如果评价中存在广告、辱骂、泄露个人隐私、涉黄及低俗内容信息、涉政/暴恐/毒品及枪支信息、其它违反国家法律法规信息、利用评价要挟、同行恶意差评,则商家可以在后台发起举报。

1.举报路径

第一步:【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】-【全部评价】,找到对应的评论,点击举报。

第二步:选择要举报的类型,点击确定。注意,每条评价只能投诉一次,提交后无法修改。

注意:同一个评论只能发起一次举报,举报之后的评论无论结果是什么,都不可以再次发起举报,请商家慎重选择投诉类型。


第三步:举报后,提示“举报成功”,在【全部评价】中显示【待审核】。

第四步:举报失败,结果显示“很抱歉,您提交的举报审核不通过”。举报成功后,评价会做屏蔽处理或降权处理。注意不是一定不展示哦,建议商家对服务好每一个买家。

三、常见问答

1、评价举报次数有限制吗?

答:无限制。

2、举报成功提示已经降权,为什么还是排在前面甚至是第一个?

答:举报通过之后系统会有短暂延迟重新计算权重,请您耐心等待。一般会在24小时之内调整。此外,降权只是对该条评价的权重调整,如果您商品评价较少,那调整之后仍然有可能是最高权重的评价。

3、举报评价为什么不通过?

答:目前只受理违规类评价(涉黄 涉政 广告等)、同行恶意评价、用户利用评价要挟。不通过则是审核人员在根据系统数据综合判断之后,不符合上述类型。

4、买家无缘无故恶意差评怎么办,三天送达快递,中间买家没有和商家沟通过一次,物流服务一颗星,服务态度一颗星。这种恶意差评去哪里投诉,怎么投诉。

答:您可以在【拼多多管理后台】-【店铺管理】-【订单申诉】-【恶意投诉解罚】里申诉哦~

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