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拼多多商家差评过多导致店铺DSR过低解决教程

拼多多商家差评过多导致店铺DSR过低解决教程

拼多多当店铺DSR评分过低的时候,会严重营销到以下:

1、买家下单决策

95%的买家在购物之前都会先参考评价,所以好评会促进买家下单率,然而差评却会影响到买家的下单转化,也就是会导致买家犹豫。

2、商品综合排名

商品的排名是由综合数值决定的,包括商品品质、DSR、销量等等,DSR过低的话百分百会影响到店铺所有产品的权重,也就是排名降低从而商品流量降低。

3、营销活动报名

DSR过低的店铺以及商品会无法达到报名营销活动的要求,也就是不符合。

那以上这些基本都是拼多多商品差评导致的,要如何解决呢?

、描述相符DSR过低

先分析原因:

DSR描述过低一般都是商品没有达到消费者的预期或者满意度,原因可能是:面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等等和商品详情页相关展示有差别。

如何去改进:

1、首先查看近30天存在的有效评价的商品中描述相符的评分,找出最容易得低分的SKU,寻找可能的原因:比如商品实物与详情页的商品图存在色差?实物尺码是否偏大或者偏小等等。

2、对存在问题的商品或者详情页进行一系列优化;如果不能优化,就必须下架差评过多的SKU。

二、物流服务DSR过低

先分析原因:

发货时间、快递运输时间、快递员送货服务等等。

如何去改进:

1、找到中差评反馈订单,如果集中在部分款式/时段,说明是预售或者缺货导致的;如果订单分布比较平均说明是整体的发货时间过长或者快递员服务较大。

2、针对预售或者缺货,计算这些订单实际发货时间,优化对应商品供应链,减少消费者等待收货的时间,必要时可以更换更好的快递公司。

三、服务态度DSR过低

先原因分析:

咨询时等待的时间、聊天时语气问题、售后问题解决程度等等。

如何去改进:

1、找到中差评反馈订单,直接查询对应聊天记录,分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等);

2、若回复速度慢,需要分析客服的专业程度、管理方式、咨询客户量、找出其回复慢的根本原因;

3、若服务态度差,需要分析客服的性格,快递短语语气是否存在问题,重要还是客服的应对态度措施。

4、若是没有处理好售后,需要站在消费者的角度思考,针对一些诚心要购物的客户,给与更大的耐心和帮助。

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