拼多多商家运营技巧如何开通买家自助改地址设置操作详细教程


一、开通自助改地址前言

1、自助改地址能解放人力并提高效率

一直以来都是买家如需要修改地址的时候,都必须联系卖家才可以进行修改,这里就多了繁琐的步骤,买家跟卖家沟通、卖家再修改地址等等步骤,这些都需要人工去审核,用到人工了那效率就会 降低很多,所以拼多多基于此类型问题新增了自助改地址的功能,开通这个自助改地址的功能并且完成设置后的审核规则,有80%以上的修改地址申请会被自动审核通过,极大解放了接待压力,提高商家客服工作效率。

2、减少店铺售后纠纷

在修改地址的时候,往往基于很多原因,导致商家可能没有修改或者无法修改又或者已经寄出去了等等的原因,会导致消费者误导,而损失该订单,那么就会出现容易导致退款等售后纠纷。

基于以上两种问题,下面就说下如何使用并设置自助修改地址的功能吧!

二、如何使用自助改地址

第一步:开通步骤

打开并登录拼多多管理后台,点击【多多客服】-【客服工具】-【自助改地址】,点击立即开通,如下图所示。

该功能不是任何商家都可以开通的,截止目前只针对一部分商家开通了功能,没有功能入口的商家可以凭商家APP扫描二维码加入【自助修改地址-商家沟通群】,即可体验该功能。(对功能有疑问,有建议的都欢迎入群讨论哦)

第二步:设置自助审核规则

关于第二步的设置规则有两种,接下来我们就看下这两种哪一种比较适合自己。

第一种规则:打单前自助审核:

设置打单前自助审核后,若商家打单工具没有打印该订单的运单,则系统自动审核通过;若已经打印,则需要商家人工审核看是否支持修改。

如何设置:

在自助改地址的页面中的修改地址审核规则:

1、选择【打单前自动审核】规则;

2、选择商家使用的打单工具;

3、点击保存并启用,即可完成。如下图所示。

在设置完成后即生效。若不需要了可以点击停用,当然也可以点击【修改规则】回到上面一个步骤,重新选择设置。

注:目前【自助审核修改地址申请功能】仅对接符合标准的打单工具,若商家的打单工具不在列表里,可以反馈给打单工具并请其尽快联系平台对接)。另外功能暂不支持固定使用多个打单工具的商家配置开通哦~

第二种规则:发货前自助审核

订单没发货前(订单状态为待发货)都支持系统自动修改。如果你不使用打单工具,就可以选择【发货前自动审核】,配置后你的店铺中未发货的订单均支持自动审核修改地址申请。

如何设置:

设置完成后即生效。若不需要了可以点击停用,也可以点击【修改规则】回到上面一个步骤,重新选择设置。

两种规则商家可以根据自己情况配置~

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