拼多多运营技巧商家实操店铺综合体验星级标准及如何提升详细讲解


一、理解店铺综合体验星级

拼多多里面店铺综合体验星级是以店铺领航员数据为基础的,一般是结合店铺一些特色服务等等的纬度(比如退货包运费或者坏果包赔等等),就可以形成的拼多多店铺综合服务能力星级。 店铺综合体验星级可以在拼多多APP的商品详情以及店铺详情里面展示给买家,并且帮助买家进行购买决策。

目前 店铺综合体验星级共有五个星级,这五个星级分别是3星、3.5星、4星、4.5星、5星,星级越高表示店铺服务能力越强。

二、店铺综合体验星级评定标准

店铺综合体验星级目前分为3星级至5星级,其中5星级为最好。

店铺综合体验星级在拼多多的商家后台都是每日在更新的,但展示给消费者的拼多多店铺星级在每月的1号和每月的16号都会更新,至于每月的1至15号、还有每月的16号至月底拼多多APP(商品详情页、店铺详情页)星级保持不变,下面就是店铺综合体验星级的详情表格,下表此处的所有≥均指行业排名领先X%的商家

拼多多运营技巧商家实操店铺综合体验星级标准及如何提升详细讲解
拼多多运营技巧商家实操店铺综合体验星级标准及如何提升详细讲解

(1)售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷和店铺活跃各维度的百分比为该维度对应指标百分比的平均值。但如有指标为空(即不存在相关数据,如考核近30天仅退款自主完结时长时,近30天没有仅退款情形),则该指标不纳入该维度进行考核。

(2)3-4星只要求店铺领航员综合分达标,4.5和5星还要求店铺领航员中各维度指标达标,同时5星店铺还要求店铺特色服务达标。绝大部分类目5星店铺要求开通退货包运费,但海淘店铺、水果生鲜店铺、及下表二中的店铺类目除外。

拼多多运营技巧商家实操店铺综合体验星级标准及如何提升详细讲解

(3)二级类目为新鲜水果的5星店铺要求店铺近30天订单中开通坏果包赔服务的订单量占比≥50%。

三、星级更新频率

店铺星级每天在拼多多商家后台更新,方便商家即时了解自己的服务表现和维护指标。但商家店铺在拼多多APP端显示的店铺星级仅每半个月更新一次(即每月1日、16日更新),平台有权根据情况调整上述更新时间。

本文由作者淘小爱编辑投稿

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