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小红书店铺商家营销技巧退货退款之换货操作流程

小红书店铺商家营销技巧退货退款之换货操作流程

商家小红书运营的时候也会遇到客户退货的时候,那么问题来了如何处理客户的退货呢,以下就是操作小红书退货的流程。

第一步:在退货管理模块,像处理退货一样,搜出对应换货申请记录后,点击记录右边方蓝色【确认收货】 按钮。如果有异常,可以开工单给小红书客服。

第二步:点击加号“+” ,填写确认的收货数量,系统不会退款给用户。

第三步:点击【确认】 按钮,系统提示成功,即完成了确认收货。

第四步:商家在退货详情页面底部,可以看到换货订单,以RP开头。

第五步:约1个小时后,商家在ark系统-发货管理页面,可以查看和到处订单数据(商品信息和收货地址等),然后进行打包和上传运单号,就像普通订单一样,至此换货流程结束。

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