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拼多多网店商家运营技巧小额打款设置操作教程

小额打款这个功能主要是让商家能够满足退运费、补差价等一系列小金额补偿转账需求,当然也需要避免“诱导非官方交易”等违规。所以淘小爱建议商家朋友们一定要合理运用小额打款,避免因私下询问/提供敏感信息被判定违规。

拼多多网店商家运营技巧小额打款设置操作教程

一、小额打款的三个好处

1、小额打款,方便快捷。

无论您是退运费,还是补差价,轻轻一点,用户很快收到补偿!

2、小额打款,受平台保障。

如果已小额打款成功,消费者反馈没有收到,您可以请消费者咨询平台客服,平台会跟进到底!

3、小额打款,没有违规风险。

如果您线下打款,在聊天中询问买家联系方式,则极大违规风险,甚至可能被封店!

这里值得注意的是: 严禁索要及添加消费者⽀付宝/微信/QQ 等账号,否则可能被平台判定为“诱导非官方交易”,导致店铺违规。

二、小额打款设置教程

操作教程一:

登录拼多多商家后台点击左侧菜单的【售后管理】选择【小额打款】进入【发起打款】

注:此导航栏菜单权限开放给管理员和客服管理员帐号,若不是管理员或客服管理员角色,该入口成隐蔽状态。

操作教程二:

登录拼多多商家后台在客服平台的聊天具栏的右侧订单卡中的订单列表有个【小额打款】按钮。

注:若不是管理员权限,不能使用货款余额打款。

操作教程三:

打开并登录拼多多商家后台在指定的订单详情页里面有【小额打款补偿 】

注:若不是管理员权限,不能使用货款余额打款。

操作教程四:

如下图打开拼多多商家版APP进入【订单管理】在待发货界面的每一条订单都有个【小额打款】

注:若不是管理员权限,不能使用货款余额打款。

三、小额打款的打款流程

1、填写打款信息

填写打款的类型(退运费、补差价及其他)、金额、原因及给买家留言。注意这三项必填,否则无法进行下一步。

2、点击“确认”

①若可通过【货款余额】支付,则资金会进入消费者的支付账户,一般打款成功之后会即时到账,可能会有几分钟延迟。

②若不可通过【货款余额】支付,则需扫码支付,选择“支付宝支付”或“微信支付”后,扫描页面上的二维码。当支付成功,一般在5分钟-1小时之间会到达买家支付账户。

注意几种提示:

若该订单需扫码充值,但您暂未充值,则打款状态在申请打款的1时内为“待充值,继续充值” 。

点击“继续充值”,可通过之前选择的支付方式(支付宝 /微信)充值,完成该笔打款

    若申请打款时间1时后仍未充值,打款状态变为“充值失败”;无法继续充值。如需打款,可重新发起。

3、查看打款结果

消费者端展现:

若打款状态是“打款成功”,消费者会收到app 和微信消息“商家补偿转账通知”;

若打款状态是“打款失败”,消费者会收到短信、 App 和微信消息,通知消费者联系平台处理。

商家端展现:打款记录处呈现“打款失败”。

查看入口一:商家后台-【售后管理】-【小额打款】-【打款记录】

查询店铺所有订单的申请打款记录,可通过订单号、商品ID、申请人、扣款时间筛选查询。

查看入口二:商家后台-订单详情页-小额打款补偿

四、小额打款失败如何处理?

若小额打款状态为“打款失败”,表示该笔打款已从您的货款账户扣款,但系统给消费者打款失败。

1、小额打款失败,系统自动发送账户填写卡片

第一步:由于消费者账户原因导致的小额打款失败,系统自动在商家聊天页发送账户信息填写卡片。

第二步:消费者可填写支付宝或银行卡收款帐号。

第三步:填写提交后,系统将马上重试打款,聊天页会自动发送确认信息,以及商家的自动回复。

第四步:打款结果

 (1)若消费者提交的收款帐号有效,则重试打款成功后补偿金到账(支付宝2小时内,银行卡需1~3日)。

(2)若提交后打款失败,系统则会再次在商家聊天页发送账户信息填写卡片。

第五步:若消费者超过72小时仍未填写卡片(此时卡片已过期),或反馈未收到卡片,商家可手动再次发送。

入口1:订单详情页—小额打款补偿

入口2:售后管理—小额打款—订单小额打款记录

2、小额打款失败,超时自动退回商家货款账户

①自商家发起打款7天后,若该笔小额打款仍未成功,则该笔小额打款关闭。

②小额打款关闭后,3~5个工作日内,扣款将退回商家货款账户。

③若商家仍需给消费者补偿,可重新发起一笔打款。

⚠ 注意:请及时跟进消费者填写该卡片,否则打款无法成功到账 ,消费者填写的账户信息仅提交给系统,请消费者必须担任信息安全。

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